Nonostante la dedizione, l'attenzione e la cura prestata dalla nostra agenzia nel preparare la Vostra vacanza e nel selezionare i nostri collaboratori e fornitori, a volte può accadere che un viaggio non risulti perfetto.
Qualche intoppo, un ritardo causato alla compagnia aerea, un servizio promesso e non mantenuto da un tour operator o una situazione di "overbooking" che vi potrebbe impedire di soggiornare nell'hotel prenotato, diverrebbero spiacevoli motivi di malcontento e di stress non preventivati prima della Vostra partenza.
In questi casi Vi consigliamo vivamente di contattare immediatamente i rappresentante in loco e farVi rilasciare dallo stesso una dichiarazione di quanto accaduto. In mancanza del corrispondente locale, l'addetto a fornirVi il mancato o non idoneo servizio sarà tenuto comunque a controfirmarVi una Vostra dichiarazione oppure a consegnarVi una documentazione comprovante l'accaduto.
E' necessario in questi casi infatti DIMOSTRARE quanto avvenuto con testimonianze, foto, ricevute o qualsiasi altro documento inerente.
Vi ricordiamo che per gravi necessità e soprattutto nel caso non sia possibile risolvere il problema con il corrispondente locale, la nostra agenzia è sempre a Vostra completa disposizione. Il nostro "servizio clienti" è sempre attivo ai seguenti recapiti:
- Cellulare in Italia 338 9629330
Al Vostro rientro, Vi attenderemo per fornirVi tutta l'assistenza e la consulenza necessaria per far valere i Vostri diritti e valutare quanto accaduto. Richiedendo un'appuntamento in agenzia o inviandoci una e.mail, sarà possibile avere il nostro Responsabile della Qualità a Vostra completa disposizione senza dover attendere il Vostro turno.
Di seguito forniamo dei facsimile, che potrete stampare in caso di necessità:
